有兩家賣粥的小店，左邊店和右邊店每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進人出。然而，晚上結(jié)算的時候，左邊店總是比右邊店多出百十來元，天天如此。
    細心的人發(fā)現(xiàn)，顧客進右邊粥店時，服務(wù)員微笑著迎上去，盛了一碗粥，問道：“加不加雞蛋?”客人如果說加，服務(wù)員就給客人加上一個雞蛋，每進來一個，服務(wù)員都要問一句，有說加的，也有說不加的，各占一半。
走進左邊粥店時，服務(wù)員也是微笑著迎向顧客，盛上一碗粥，然后問道：“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”客人笑著說：“加一個”。再進來一個顧客，服務(wù)員又問一句。愛吃雞蛋的說加兩個，不愛吃的就說加一個，也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就總比右邊那個賣出很多個雞蛋。
    啟發(fā)思考：
    心理學(xué)上有個名詞叫做“沉錨”效應(yīng)。在人們做決策時，思維往往會被得到的第一信息所左右，第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。第一信息的不同，使你做出的決策也就不同。左邊粥店的聰明之處在于做事既給別人留有余地，更為自己爭取了盡可能大的領(lǐng)地，所以，才會不聲不響地獲勝。
俗話說：“贈人以言，重于珠玉;傷人以言，重于劍戟”。在人際交往中，語言的妙用往往會帶來不同的后果，能起到彼此之間交流思想、通融感情、調(diào)節(jié)關(guān)系、促進和氣生財?shù)淖饔?。相反?/FONT>出言不遜，極易引起矛盾，產(chǎn)生糾紛，這樣的事例不勝枚舉。我們在做好服務(wù)的同時，更應(yīng)該注重傳達給市場和消費者的第一聲音，利用準(zhǔn)確、鮮明和藝術(shù)的第一聲音使“沉錨”效應(yīng)獲得成功。